A Vodafone átalakulása kicsit sem megy zökkenőmentesen. Nyíregyházán és Szabolcs más részein is folyamatosak a panaszok, a népharag már a cégre zúdul, mert a szolgáltatások idegesítően lelassultak, akadoznak, vagy teljesen lefagynak. Egy csatornaváltás 12-15 másodpercnyi idő is lehet.
Nehezen indul a korábbi Vodafone TV lecserélése a hamarosan One névre váltó szolgáltatónál, megszámlálhatatlanul sok panasz olvasható netszerte. A cég valójában nem válaszol, csupán nagyon kedves, de valójában semmiről nem szóló reakciókat ad – és folytatja a OneTV-s frissítések kiküldését.
Nagy átalakulás előtt áll a Vodafone, amit 2023 elején vásárolt fel a 4iG és a Magyar Állam. Ezek közül a leginkább szembetűnő változás, hogy januártól búcsúzik a magyar piacról a Vodafone márka, és (lényegében elhagyva az első öt betűt) One néven folytatja a cég.
A brit telekommunikációs vállalat sokáig csak mobilszolgáltatóként volt jelen Magyarországon, majd a UPC felvásárlása révén az otthoni szolgáltatások terén is megvetette a lábát. A Vodafone márka eltűnésével párhuzamosan a tévészolgáltatást is érinti egy jelentős változás, ami úgy tűnik, rengeteg ügyfélnél okozott bosszúságot.
A korábbi Vodafone TV helyébe ugyanis egy új platform, a OneTV lép, ami messze nem pár logó és felirat lecserélését jelenti. Az ügyfelek egy alapjaiban új rendszert kapnak, amelyen egyszerre jelennek meg a lineáris, tehát hagyományos tévécsatornák, az on-demand tartalmak (például a tévécsatornák elmúlt egy hétben sugárzott műsorai) és a streamingplatformok tartalmai (Netflix, Max stb.).
A frissítések sem segítenek
A Vodafone az elmúlt időszakban folyamatosan küldi ki a frissítést a tévés beltéri egységekre, és az ügyfél nem is tud ez ellen mit tenni: az egész folyamat automatikus, és kötelező érvényű. A frissítés után minden megváltozik, máshogy működik, mint korábban – ez már akkor is elégedetlenségi hullámokat vetne a kezdeti időszakban, ha minden jól működne. A visszajelzések alapján azonban egy porszívónyi porszem csúszhatott a gépezetbe, és tele van hibákkal az új rendszer.
A Vodafone Facebook-oldala, valamint a One mobilalkalmazás androidos értékelései szerint számos, komolynak tűnő problémát tapasztalnak az ügyfelek. Ezek közül az egyik legsúlyosabb – amiről sokan írnak –, hogy a csatornák lapozása nagyon lassú. Van, aki szerint 8 másodperc is lehet, de láttunk nem egy olyan véleményt is, ami 10–15 másodperc feletti várakozási időről szól. Egy egyszerű tévécsatorna-váltásnál ez valóban elfogadhatatlanul lassúnak tűnik, arról nem is beszélve, hogy sokan rendszeres lefagyásokról is írnak, amit csak áramtalanítással lehet „megoldani”. Néhány beszámoló arról is szól, hogy bizonyos esetekben a tévéadás sem indul el, csak gondolkodik a médiabox percekig.
A zavaróan lassú működés sokaknál a teljes OneTV rendszerre jellemző, egyes menüelemek szaggatva, vagy alig töltenek be, és arra is érkeznek panaszok, hogy az új felület nagyon nehezen kezelhető. A távirányító működésében is van változás, olyan alapvető területeken is, mint a „vissza” gomb működése.
Az értékelések már jelzik a helyzetet
Beszédesek a OneTV mobilkalmazásának értékelései. Az app az androidos Play Áruházban cikkünk írásakor több mint 650 értékelés alapján 1,7 csillagon áll az ötcsillagos rendszerben, az iPhone-os App Store-ban az alkalmazást pedig több mint kétszázan értékelték már, összegezve 1,5 csillagra.
Sokan abban bíztak, hogy a frissítés után néhány nappal egy kicsit majd javul a helyzet, de az eddigi visszajelzések alapján nem így lett. Többen a fogyasztóvédelem bevonásával, illetve a szolgáltatás lemondásával fenyegetőznek. A Hvg.hu megkereste a Vodafone-t a problémáról, de több nap elteltével sem kapott a portál válaszokat a cégtől.
